Analyste service à la clientèle

SOMMAIRE

Sous la responsabilité du Responsable de produit, vous répondrez et interagirez avec les clients et utilisateurs des produits et services de Lexum. Vous développerez une relation de confiance avec les clients de Lexum, dont la plupart font affaire avec l’entreprise depuis de nombreuses années.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES

En collaboration avec l’équipe informatique Produits, vous participerez au développement et à l’assurance qualité des produits et services de Lexum. Vous prendrez part à l’intégration produit personnalisée fournie aux clients et veillerez à ce que les clients et les utilisateurs réussissent à profiter des produits et services de Lexum au jour le jour. Vous serez également impliqué(e) dans la livraison de projets qui transforment et améliorent de gros volumes de documents juridiques. Plus précisément, vous aurez progressivement à :

• Répondre aux demandes des clients par courrier électronique, visioconférence ou téléphone
• S’assurer que les demandes des clients sont documentées, suivies et résolues rapidement via les outils de gestion du travail de Lexum;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des client;
• Prioriser les urgences nécessitant une expertise différente pour être résolues;
• Diriger des réunions de développement de produits;
• Participer aux tests logiciels alpha et de régression;
• Gérer des projets d’import de données ou de développement de nouvelles fonctionnalités;
• Fournir de la formation aux clients; et
• Aider à améliorer l’équipe du service à la clientèle, ainsi que les processus associés.

EXIGENCES

Vous devez posséder les aptitudes et qualifications suivantes :

• études collégiales ou universitaires, soit en droit, en bibliothéconomie, en technologies de l’information ou en des domaines connexes;
• expérience de travail dans le domaine juridique, comme juriste, en édition, en service à la clientèle ou assistance technique; 
• bilinguisme français et anglais exigé à l’oral et à l’écrit, en raison de la nature bilingue des usagers et du site web de CanLII;
• excellente connaissance des logiciels de bureautique tels que Microsoft Word et Excel, ainsi que des formats d’image et de texte électroniques courants : PDF, HTML, etc.
• personnalité dynamique et motivée;
• tempérament curieux, autonome et flexible;
• aptitude à prendre des décisions et résoudre des problèmes efficacement;
• capacité d’effectuer le travail avec rigueur et minutie;
• intérêt et bonne capacité d’apprentissage de nouveaux outils, logiciels et technologies; et
• excellent esprit d’équipe.

À PROPOS DE L’OFFRE

Nous offrons les bénéfices et avantages suivants :

• Emploi permanent à 35 heures par semaine;
• Salaire compétitif, selon l’expérience;
• Télétravail disponible;
• Horaire de travail selon les heures normales de bureau, avec flexibilité;
• Conditions:

• Tenue décontractée;
• Assurances soins de santé, dentaires, invalidité et vie;
• Programme de cotisation de l’employeur au REER;
• Politique de formation et développement;
• Programmes de bien-être et d’aide psychologique; et
• Congés payés annuels: quatre semaines de vacances, cinq jours de maladie.

L’embauche est conditionnelle à une période de probation de 3 mois débutant selon la disponibilité de la personne choisie.

Envoyez votre CV via Droit-inc.