​Parajuriste – Gestion des litiges

Air France KLM Canada

Air France, KLM Royal Dutch Airlines et Transavia forment le Groupe Air France-KLM. Le Groupe s’appuie sur la force de ses hubs de Paris-Charles de Gaulle et d’Amsterdam-Schiphol pour offrir un vaste réseau international dont 7 destinations au Canada : Montréal, Québec, Toronto, Ottawa, Edmonton, Calgary et Vancouver. Son programme de fidélité Flying Blue rassemble plus de 24 millions d’adhérents. Air France et KLM sont membres de l’alliance SkyTeam qui réunit 19 compagnies aériennes.

En Amérique du Nord, Air France et KLM font partie d’une coentreprise transatlantique avec leur partenaire Delta Air Lines.

Le siège social canadien est situé au centre-ville de Montréal.

Description du poste

Le titulaire du poste de parajuriste est chargé de gérer les litiges et traiter les questions contentieuses d'Air France et de KLM pour assister les divers services à la clientèle du Canada, des États-Unis et du Mexique.

Le.la parajuriste traitera les questions précontentieuses et pré-juridiques d'Air France et de KLM et les questions sensibles et/ou d’assurance pour les clients de l’Amérique du Nord qui ne peuvent être traitées par son partenaire commercial (Delta Air Lines). Pour tout dossier saisi devant les tribunaux, le titulaire du poste collaborera avec les avocats locaux.

Le périmètre du poste inclut également les dossiers soumis par les agences de transport des gouvernements : Office du Transport du Canada (OTC) et Department of Transport des États-Unis (DOT) et l’analyse de toute nouvelle réglementation ayant un impact pour ses opérations au Canada, notamment pour les passagers en situation d’handicap.

Le titulaire du poste est également un point de référence et une interface pour les questions relatives aux bagages et au service à la clientèle de Delta Airlines.

Qualifications :

• Forte orientation vers le service à la clientèle avec les clients et les fournisseurs internes et externes et solides compétences en négociation.
• Capacité à réviser des procédures et dossiers complexes et à communiquer efficacement avec l’ensemble des parties prenantes.
• Excellente connaissance de la législation relative aux compagnies aériennes et aux transports domestiques et internationaux. (Un atout)
• Connaissance des réglementations gouvernementales en matière de transport: Office des Transports du Canada (OTC) et Department of Transport des États-Unis (DOT). (Un atout)
• Connaissance des procédures juridiques, des documents de défense à présenter et des délais à respecter pour défendre la position d'Air France-KLM devant un tribunal.
• Capacité à obtenir un consensus entre toutes les parties.
• Solides aptitudes d'orateur tout en étant capable de faire preuve de diplomatie dans les négociations et lors de ses présentations à la Cour.
• Capacité à établir des priorités, respecter les délais serrés et gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Expérience dans la gestion de situations complexes et capacité à fournir des solutions pour les clients d’Air France KLM.
• Excellentes compétences verbales et écrites, en français et en anglais.
• Maîtrise de la suite MS Office dont Word, Excel, Outlook, Powerpoint, One Drive, Teams et Sharepoint
• Capacité à travailler à un rythme soutenu dans un environnement en constante évolution.
• Le candidat fera preuve de discrétion pour protéger la confidentialité des informations des clients d’Air France et KLM

Notez que la présente offre d'emploi est rédigée au masculin uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous encourageons les personnes de tous genres à postuler.

Avantages :

• Assurance dentaire
• Assurance invalidité
• Assurance maladie complémentaire
• Assurance vie
• Assurance vision
• Bourses d'études
• Avantages de vols
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Gym sur place
• Programme d'aide aux employés
• Programmes de bien-être
• Régime de retraite
• Régimes de participation aux bénéfices
• Tenue décontractée
• Travail à domicile

Horaire :

• Du lundi au vendredi
• Quart de jour

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3A 3A3

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