Comment gérer les personnalités difficiles en médiation

L’avocate Céline Vallières donne cinq conseils aux médiateurs devant faire face aux personnalités difficiles.

1. Vous n’êtes pas un psychologue ou psychiatre

En médiation, il est essentiel de distinguer ce qu’est une personnalité difficile. Une personnalité difficile peut inclure des traits plus profonds comme le narcissisme ou l’obsession, mais, en tant que médiateur, vous n’avez pas le devoir de poser des diagnostics. Gardez votre position de médiateur en vous concentrant sur la résolution du conflit sans jugements cliniques.

2. Comprendre l'impact du stress sur le comportement

La médiation peut être une situation stressante pour toutes les parties. Les réactions peuvent donc être exacerbées par le stress, qu’il s’agisse d’un comportement plus agressif ou d’une tendance à éviter le conflit. Il est crucial d'évaluer si les réactions proviennent d’une personnalité difficile ou simplement du stress du moment, afin d’adapter votre approche.

3. Maîtrisez vos propres émotions

Lorsqu’on fait face à une personnalité difficile, un médiateur peut faire face à de grandes émotions. En tant que médiateur, c’est votre propre calme et votre gestion émotionnelle qui permettent de stabiliser le dialogue.

4. Créer un lien de confiance

La confiance est la clé pour avancer avec les personnalités difficiles. Établir une relation empathique et sans jugement permet à l’autre de s’ouvrir et de réduire les comportements défensifs. En écoutant activement et en se montrant respectueux, le médiateur inspire un climat de sécurité, essentiel pour favoriser des échanges constructifs, même avec des personnalités rigides ou conflictuelles.

5. Reconnaître les limites de la médiation

Avec des personnalités particulièrement rigides, les chances de succès en médiation peuvent être réduites. Selon Céline Vallières, environ 80 % des médiations aboutissent, mais les cas impliquant des personnalités difficiles peuvent voir ce chiffre chuter drastiquement. Dans ces cas, le médiateur doit accepter qu’un accord ne soit pas toujours possible, et il peut être nécessaire de passer par les tribunaux pour trancher.