Sans une gestion efficace du conflit, la réussite financière des compagnies peut être compromise. C’est là qu’entre en jeu le conseiller juridique. Voici les 3 conseils d’un spécialiste...
« Une gestion efficace des conflits se fait dans une atmosphère de confiance », indique Harold Sonny Cohen, conseiller juridique et vice président de AFC Enterprises, dans Law.com.
C’est le rôle du conseiller juridique que de faciliter la création d’une telle atmosphère.
Selon lui, un plan de gestion de tensions et conflits doit être mis en place, et, le conseiller juridique en est un acteur clé.
Aussi, il se doit de respecter les trois points suivants :
1. Comprendre les motivations de chacun
Car, quel que soit le business concerné, lorsqu’une partie a le contrôle sur la capacité d’une autre à faire de l’argent, des inquiétudes et tensions surgissent inévitablement.
Réussir à éviter les conflits, passe par la compréhension des motivations de chacun« Convaincre nos franchisés que nous partageons une même volonté de les aider à protéger leur investissements apaise les tensions », écrit celui qui travaille depuis 16 ans dans le domaine de la franchise, avec la marque Popeyes Lousiana Kitchen notamment.
Si les franchisés réussissent, la marque dit « nous prenons soin de nos clients ».
2. Rien ne rend plus crédible que la transparence
Lorsqu’il s’agit de représenter les intérêts de la compagnie en traitant avec les franchisés, il est essentiel que toutes les parties comprennent le processus de prise de décision, indique-t-il.
Aucune décision ne doit être prise sur un coup de tête. Elles doivent être argumentées par des données, partagées, accessibles par tous.
Par exemple, Popeyes tient des réunions trimestrielles où de nombreux dirigeants franchisés viennent discuter des défis d’affaires, nouvelles initiatives, produits, plans de marketing.
Cet effort de collaboration, ces forums ouverts à la discussion disent : « rien n’est caché, tout le monde est impliqué. »
3. Soyez proactifs dans vos relations
Dans un système de franchise de grande taille, à l’instar de Popeyes et ses plus de 300 franchisés et 2000 restaurants dans le monde, il est important de se montrer proactif dans le développement de ses relations.
Car lorsque vous aurez besoin d’un ami, il sera trop tard pour en chercher un.
Il vous faut aller vers eux : voyager jusqu’à eux, rencontrer leurs familles, leurs partenaires financiers, apprendre à les connaître comme l’on connaît de vraies personnes.
Même si vous n’êtes pas, par la suite, d’accord sur tout, vous pourrez dire : « je comprends tes besoins, tes motivations, tes préoccupations. »
En d’autres termes, pour gérer au mieux les éventuelles tensions, les trois mots d’ordre du conseiller juridique sont : confiance, transparence, et proactivité.
5584
Publier un nouveau commentaire
Remarque
Votre commentaire doit être approuvé par un modérateur avant d’être affiché.
NETiquette sur les commentaires
Les commentaires sont les bienvenus sur le site. Ils sont validés par la Rédaction avant d’être
publiés et exclus s’ils présentent un caractère injurieux, raciste ou diffamatoire. Si malgré
cette politique de modération, un commentaire publié sur le site vous dérange, prenez
immédiatement contact par courriel (info@droit-inc.com) avec la Rédaction. Si votre demande
apparait légitime, le commentaire sera retiré sur le champ. Vous pouvez également utiliser
l’espace dédié aux commentaires pour publier, dans les mêmes conditions de validation, un droit
de réponse.
