Actions collectives : des solutions clé en main pour les cabinets

Saviez-vous qu'une des meilleures entreprises au Canada en matière d’administration des réclamations en recours collectifs était québécoise et fièrement bilingue ?

Effectivement, Services Concilia a été fondée en 2019 à Montréal par Moran Solomon et Che Hodgins, deux ingénieurs logiciels dont les amis avocats se plaignaient sans cesse de manquer d’outils pour gérer et obtenir des résultats probants lors des campagnes de réclamation qu’ils menaient pour leurs clients.

« On s’est alors dit que nous deux, on serait capables de le faire, et plus vite, mieux et pour moins cher que ce qui existait sur le marché », confie Moran Solomon. Les deux spécialistes ont donc créé ensemble des outils et des processus innovants qui leur ont permis de proposer aux cabinets un ensemble complet de services.

« Nous pouvons prendre en charge des dossiers de réclamation en recours collectifs du début à la fin, confirme M. Solomon. Cela comprend le volet technologique, mais aussi la gestion de projet, toutes les communications et les rapports ; bref, tout ce qui peut causer des mots de tête aux avocats. »

D’accord, mais les résultats sont-ils à la hauteur des attentes des clients et, plus globalement, des participants aux actions collectives ? Absolument, affirment les deux entrepreneurs en nous confiant quelques-unes des stratégies qui leur ont permis de se démarquer dans plus de 50 recours collectifs jusqu’à aujourd’hui.

Simplifier l’accès à des indemnités

Même si les domaines dans lesquels Services Concilia intervient sont divers, allant de la protection du consommateur à la valeur mobilière, en passant par la fuite de données, l’approche demeure toujours la même.

« Nous travaillons avec des professionnels, mais nous simplifions à l’extrême le processus de réclamation pour un public qui ne connaît souvent rien du jargon juridique », explique Che Hodgins.

Par conséquent, quelle que soit la forme que prend la campagne de réclamation en recours collectifs – annonces dans les journaux, envoi automatisé de courriels, blitz sur les réseaux sociaux –, l’équipe de Services Concilia rend accessibles et attrayantes des démarches auparavant laborieuses.

« Notre objectif, c’est de toucher le plus grand nombre possible de personnes concernées, et de leur acheminer l’argent auquel elles ont droit, poursuit l’ingénieur. Par exemple, nous nous assurons que nos courriels soient bien authentifiés pour ne pas être refusés par les plateformes, nous les rédigeons de manière à ce qu’ils soient crédibles et faciles à comprendre, et nous y intégrons des appels à l’action immédiate, comme des boutons. Quand nous y sommes autorisés, nous réalisons aussi des rappels en modifiant le titre ou le contenu du message, pour être certains de rejoindre plus de monde. »

Des résultats salués par la Cour

À une époque où les actions collectives se multiplient, ce qui amène de plus en plus les juges à considérer les taux de réclamation d’un dossier avant de rendre leurs décisions finales, le travail que réalise Services Concilia pour les cabinets est on ne peut plus précieux.

Comme l’indique Moran Solomon, « Les taux de succès peuvent varier d’un dossier à l’autre, mais nous obtenons de beaux succès. Nous avons notamment décroché plus de 20% de réclamations, et 95% de versements complétés concernant l’action collective relative à l’achat d’assurance « Protection billets d’admission » sur les plateformes de Ticketmaster.»

D’autres gros dossiers ont aussi été menés avec succès par Services Concilia, comme celui de Dollarama, visé par l'action collective concernant les prix annoncés et facturés pour les produits soumis à des Écofrais vendus au Canada, qui s’est conclue par un règlement en vertu duquel les réclamants approuvés pourront recevoir, sous forme de virement Interac, de 3 à 10 dollars ; cette campagne de réclamations se poursuit d’ailleurs jusqu’au 14 février 2025.

Ou encore, celui du dédommagement collectif de cinq millions de dollars accordé aux petits actionnaires de la compagnie Xebec, pour des déclarations financières trompeuses.

« Ce que d’autres considéreraient comme un enfer à gérer, surtout quand certains dossiers dépassent nos frontières canadiennes, nous, nous le voyons comme une opportunité de grandir et d’innover. Nous adorons les défis ! » lancent les deux entrepreneurs, qui aimeraient dès demain se voir confier d’aussi gros dossiers de réclamation que celui du vol de données chez Desjardins en 2019, qui s’est traduit dans le versement de 201 millions de dollars d’indemnités aux victimes et de 8,5 millions de dollars aux avocats de l’action collective.

Fraude et protection des renseignements personnels

Personne n’est désormais à l’abri de fraudes ou de vol de données, justement. On pourrait donc craindre qu’elles ne soient massives dans le secteur des réclamations en recours collectifs, au regard de la densité des participants. Toutefois, Services Concilia est extrêmement bien armé en la matière.

« Nous avons développé des outils très performants, à base d’intelligence artificielle et de machine learning, pour nous aider à réaliser différents paliers d’authentifications, souligne Che Hodgins. Nous avons également conclu des partenariats avec Postes Canada pour les options en personne, ainsi qu’avec Interac pour les versements directs, comprenant un système d’authentification double spécial à travers lequel un fraudeur ou un robot ont du mal à se faufiler. »

Quant aux renseignements personnels des participants aux recours collectifs, les deux entrepreneurs se font très rassurants : « Nous n’avons besoin que de peu d’informations (un nom ou une adresse) pour valider une demande de réclamation. Pas de photos, de NAS ou de numéros. De plus, les données recueillies sont détruites juste après le processus. »

Eh bien, on ne badine pas avec la sécurité, dans cette entreprise ! Mais les fondateurs de Services Concilia ne badinent pas non plus avec leur avenir, qui conciliera selon eux défis ambitieux et succès retentissants.

« Nous sommes bilingues, pouvons travailler partout, sommes plus qu’efficaces. Et si un outil n’existe pas encore, nous sommes capables de le créer sur mesure. Rien ne nous arrêtera, nous vous le garantissons ! » disent-ils d’un seul souffle.