Sunwing devant la cour des petites créances

Voici quelques affaires plus inhabituelles et pour lesquelles le voyagiste a été condamné.

Jugement du 23 mai 2014

Deux passagers poursuivent Sunwing à la suite d'un vol au cours duquel ils ont été agressés physiquement par deux autres voyageurs en état d'ébriété. «Le tribunal est d'avis que Sunwing avait une obligation, lors du vol pour se rendre à destination, d'assurer le bien-être et la sécurité de ses passagers. En ce sens, Sunwing a manqué à son obligation à l'égard [du plaignant]. Sunwing a en effet fait preuve de laxisme indu dans les circonstances», écrit le juge.
Dédommagement: 750 dollars

Jugement du 30 octobre 2014

Le vol de retour de voyageurs qui séjournaient au Mexique est devancé, sans qu'ils en soient correctement informés et ils manquent ainsi leur avion. La Cour estime qu'ils sont responsables à 25 % de leur malheur alors que 75 % de la faute est attribuée à Sunwing.
Dédommagement: 3118,27 dollars

Jugement du 22 décembre 2014

Après avoir acheté un voyage, un client souhaite être remboursé parce que Sunwing a reporté le retour d'une journée et que son travail l'empêche de revenir ce jour-là. Le voyagiste lui réclame alors 500 dollars en frais d'annulation; ce que dénonce le client.
Dédommagement: 500 dollars

Jugement du 2 février 2015

Un client désire obtenir remboursement de Sunwing en vertu de la garantie de protection du plus bas prix, mais le voyagiste affirme qu'il n'est pas éligible, notamment parce qu'il ne s'est pas inscrit en ligne. « Tout doit être fait pour que le client qu'on a réussi à faire agir en fonction de la garantie qu'on lui fait valoir puisse en bénéficier. Autrement, la promotion n'est qu'une supercherie », écrit le juge.
Dédommagement: 588 dollars

Jugement du 20 février 2015
Deux clients qui devaient voler vers le Honduras ont manqué leur vol à partir de Montréal et estiment que Sunwing les a mal dirigés et mal informés. Le tribunal évalue la responsabilité des demandeurs aux deux tiers et celle de Sunwing à un tiers.
Dédommagement: 872,85 dollars

Jugement du 26 mars 2015

Une femme s’est vu interdire de monter à bord, car le nom inscrit sur son billet ne correspondait pas à celui inscrit dans le passeport. Comme elle n'a pas d’autre pièce d'identité avec photo, un employé de l'aéroport lui a réclamé 500 dollars pour l'émission d'un nouveau billet, mais on lui a indiqué qu'elle pourra se faire rembourser à son retour sur présentation des pièces justificatives. Sunwing refuse de la rembourser prétextant que le sous-traitant n'avait pas le pouvoir de conclure cette entente.
Dédommagement: 450 dolars

Jugement du 27 mars 2015

Lors d'un voyage, un client tombe dans un escalier mouillé en raison de la pluie. La clinique de l'hôtel est fermée. À plusieurs reprises, le client et son épouse tentent de communiquer avec le représentant de Sunwing sur place pour obtenir des béquilles ou un fauteuil roulant. Le couple ne profite plus des installations hôtelières, l’homme ne pouvant se déplacer. Ce n'est que le quatrième jour que le représentant revient avec des béquilles. Le juge parle d'un « manque d'assistance du représentant de Sunwing ».
Dédommagement: 4000 dollars