Un recours collectif contre Apple déposé au Québec

Une demande a été déposée à cette fin mercredi en Cour supérieure à Montréal.

Un dénommé R. Charbonneau, un analyste d'innovations mobiles, se propose comme représentant. Il affirme avoir acheté un MacBook Pro de 15 pouces pour plus de 2000 $ le 10 avril 2011. La défectuosité graphique serait ressortie le 8 septembre 2014.

Réagissant aux plaintes dès 2011, Apple avait publié une mise à jour de logiciel, mais la poursuite allègue que le problème est physique.

Le MacBook Pro de 2011 est équipé de deux cartes graphiques, l’une fabriquée par Intel et l'autre par AMD.

La deuxième gérerait les tâches graphiques les plus exigeantes. Elle serait soudée à la carte maîtresse de l'ordinateur, sans plomb. Avec le dégagement de chaleur et les fortes variations de température, la soudure faite d'étain et d'argent se fissurerait. Dans le meilleur des cas, le rendement en souffrirait. Dans le pire, le portable deviendrait inutilisable.

M. Charbonneau aurait payé 622,65 dollars pour faire remplacer la carte de son ordinateur, après la garantie d'un an. Comme le problème n’a pas disparu, Apple aurait remplacé sa carte trois autres fois avant de lui offrir un appareil neuf le 12 novembre.

Plus cher que les autres

Le client insatisfait a précisé qu'il avait de meilleures attentes. Il a payé plus de 2000 $ alors qu'un portable équipé de Windows se vendait pour environ 500 dollars. Le site Web Apple affirme d'ailleurs que ses produits sont « conçus pour durer ».

« Un ordinateur ne devrait pas durer qu'un an, surtout à ce prix, croit David Assor, avocat au cabinet Lex Group. La Loi sur la protection du consommateur stipule qu'un produit doit durer pour une période raisonnable, comparativement à son prix et au marché. Même trois ans plus tard, il devrait durer.»

R. Charbonneau réclame le remboursement du prix d'achat du MacBook Pro, ainsi que des dommages. Il accuse Apple d'avoir négligé les droits de ses clients et d'avoir enregistré des profits en effectuant des réparations.

Le recours collectif tente d'établir que les MacBook Pro de 2011 ont une défectuosité graphique en commun.

Me Assor espère rejoindre des dizaines de milliers de personnes. Son client est loin d'être seul, car un recours collectif a été déposé en Californie, en octobre, pour le même appareil.
Si le recours est autorisé, la preuve à fournir sera très technique. « Après l'autorisation, nous amènerions des experts pour démontrer la nature du problème », a précisé l'avocat.

Au moment de publier ces lignes, Argent n'a pas été en mesure de rejoindre Apple.