Thiffault
Bienvenue dans l’industrie du relationnel
Denyse Thiffault
2010-04-29 11:15:00
Alors comment vont les affaires ? Si vous répondez que tout va très bien, surtout ne cliquez pas sur la chronique qui va suivre ! Car Denyse Thiffault, spécialiste du développement d’affaires en milieu juridique, s'apprête à partager avec vous quelques conseils pour plaire encore plus à vos clients.
«Mon avocat ne comprend pas mes besoins, il ne m’écoute pas, c’est toujours moi qui prend les devants et qui le contacte pour savoir où en sont les procédures … »
Saviez-vous que de tels commentaires reviennent souvent de la part des clients ?
En fait, la majorité des plaintes formulées à l'encontre des conseillers juridiques portent sur des aspects qui n’ont pas forcément à voir avec leur expertise technique, mais plutôt sur des critères de type relationnel comme l’écoute, la communication, la compréhension et la connaissance des besoins de leur entreprise.
Chers avocats et avocates, laissez-moi vous guider pour ouvrir les portes de cette industrie du relationnel et commençons tranquillement par cinq conseils.
Vous verrez, il n'y a là rien de très compliqué, mais du bon sens à appliquer sans modération ! On plaisante, on plaisante, sachez quand même que tout ce qui suit se base sur des études très sérieuses réalisées par des firmes spécialisées.
Les conseils
Ayez toujours en tête que le client recherche une relation de qualité avec son avocat. Avant même de voir la personne qui vous fait face comme un client potentiel, pensez plutôt à lui en tant qu'être humain et montrez que vous vous préoccupez de lui, de ses besoins, de ses attentes et de ses exigences.
Ayez de l’écoute et de l’empathie. Ce faisant, vous portez l’attention sur la personne devant vous plutôt que sur vous-même, et vous vous initiez à son langage d’affaires.
Le client s’attend toujours à un service de qualité exceptionnelle. Établissez une communication régulière avec vos clients de façon à les maintenir au courant de l’évolution de leur dossier. Prenez les devants : n’attendez pas que le client vous appelle pour savoir où en sont les procédures. Soyez ponctuels et fiables – devancez même les échéanciers!
Le client s’attend à ce que son conseiller juridique développe une bonne connaissance de son entreprise et de son industrie. Ainsi, et particulièrement lorsque vous le rencontrez pour la première fois, soyez bien préparé. Faites des recherches afin d’obtenir de l’information et ayez déjà un minimum de connaissance à son sujet.
Le client s’attend à ce que son conseiller juridique démontre l’expertise pour laquelle il fait appel à ses services. Alors, soyez impeccable dans l’exécution du mandat qui vous est confié. Au terme d’une rencontre avec votre client, prenez la bonne habitude de faire une synthèse de la discussion et revenez rapidement avec une solution, une approche ou une stratégie adaptée aux besoins du client.
C’est en misant sur ces critères que vous mettrez toutes les chances de votre côté pour établir des relations de confiance et durables avec vos clients.
Pour en savoir plus
La prochaine conférence sur le thème «Marketing, développement d'affaires et relations médias en milieu juridique » co-animée par Denyse Thiffault et Isabel Massey aura lieu, le 27 mai 2010, à Montréal.
Saviez-vous que de tels commentaires reviennent souvent de la part des clients ?
En fait, la majorité des plaintes formulées à l'encontre des conseillers juridiques portent sur des aspects qui n’ont pas forcément à voir avec leur expertise technique, mais plutôt sur des critères de type relationnel comme l’écoute, la communication, la compréhension et la connaissance des besoins de leur entreprise.
Chers avocats et avocates, laissez-moi vous guider pour ouvrir les portes de cette industrie du relationnel et commençons tranquillement par cinq conseils.
Vous verrez, il n'y a là rien de très compliqué, mais du bon sens à appliquer sans modération ! On plaisante, on plaisante, sachez quand même que tout ce qui suit se base sur des études très sérieuses réalisées par des firmes spécialisées.
Les conseils
Ayez toujours en tête que le client recherche une relation de qualité avec son avocat. Avant même de voir la personne qui vous fait face comme un client potentiel, pensez plutôt à lui en tant qu'être humain et montrez que vous vous préoccupez de lui, de ses besoins, de ses attentes et de ses exigences.
Ayez de l’écoute et de l’empathie. Ce faisant, vous portez l’attention sur la personne devant vous plutôt que sur vous-même, et vous vous initiez à son langage d’affaires.
Le client s’attend toujours à un service de qualité exceptionnelle. Établissez une communication régulière avec vos clients de façon à les maintenir au courant de l’évolution de leur dossier. Prenez les devants : n’attendez pas que le client vous appelle pour savoir où en sont les procédures. Soyez ponctuels et fiables – devancez même les échéanciers!
Le client s’attend à ce que son conseiller juridique développe une bonne connaissance de son entreprise et de son industrie. Ainsi, et particulièrement lorsque vous le rencontrez pour la première fois, soyez bien préparé. Faites des recherches afin d’obtenir de l’information et ayez déjà un minimum de connaissance à son sujet.
Le client s’attend à ce que son conseiller juridique démontre l’expertise pour laquelle il fait appel à ses services. Alors, soyez impeccable dans l’exécution du mandat qui vous est confié. Au terme d’une rencontre avec votre client, prenez la bonne habitude de faire une synthèse de la discussion et revenez rapidement avec une solution, une approche ou une stratégie adaptée aux besoins du client.
C’est en misant sur ces critères que vous mettrez toutes les chances de votre côté pour établir des relations de confiance et durables avec vos clients.
Pour en savoir plus
La prochaine conférence sur le thème «Marketing, développement d'affaires et relations médias en milieu juridique » co-animée par Denyse Thiffault et Isabel Massey aura lieu, le 27 mai 2010, à Montréal.
Bio
Auteure, conseillère stratégique et conférencière, Denyse Thiffault est une gestionnaire qui compte plus de vingt ans d’expérience dans les domaines de l’administration générale, du marketing et du développement d’affaires, et des communications corporatives et affaires publiques, au sein d’organisations d’envergure nationale et internationale. Elle occupe actuellement la direction du marketing, du développement d’affaires et des communications au sein du cabinet d’avocats Langlois Kronström Desjardins. Elle est l’auteure de « Marketing, communication et développement d’affaires en milieu juridique » publié aux Éditions Yvon Blais (Thomson Carlswell). Des passages de cette chronique s’inspirent de son ouvrage.
Auteure, conseillère stratégique et conférencière, Denyse Thiffault est une gestionnaire qui compte plus de vingt ans d’expérience dans les domaines de l’administration générale, du marketing et du développement d’affaires, et des communications corporatives et affaires publiques, au sein d’organisations d’envergure nationale et internationale. Elle occupe actuellement la direction du marketing, du développement d’affaires et des communications au sein du cabinet d’avocats Langlois Kronström Desjardins. Elle est l’auteure de « Marketing, communication et développement d’affaires en milieu juridique » publié aux Éditions Yvon Blais (Thomson Carlswell). Des passages de cette chronique s’inspirent de son ouvrage.
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